Con el confinamiento dejamos los espacios físicos para interactuar a través de dispositivos móviles. Esta situación cambió la manera de comunicarse, de trabajar y hasta de comprar. Y en consecuencia más de una industria tuvo que transformarse ante el nuevo comportamiento del consumidor.
La manera de interactuar y los hábitos del consumidor tienen presente las nuevas tecnologías. La pandemia agilizó la transformación digital y con ello, una conducta del consumidor digital lo que ocasionó que las industrias asumieran esa transformación dentro de sus modelos de negocios.
A partir del incremento de uso de dispositivos como el smartphone, el comportamiento del consumidor prefiere canales digitales. De acuerdo con la firma Deloitte México en su estudio Consumidor Digital precisa que las medidas establecidas durante el confinamiento elevaron a 74% el uso de dispositivos para interactuar y así obtener nuevos hábitos y comportamientos del consumidor.
Durante nuestro WEBINAR Consumo: Oportunidades de inversión y reactivación, Manuel Molano economista e invitado al evento online, explicó que los consumidores cada vez migran a nuevos canales de interacción más digital, por ello, los modelos de negocio y sectores que puedan reinventarse a esta nueva realidad y ofrezcan mejores experiencias a su consumidor serán claves para impulsar este mercado.
Con un consumidor que está presente en más canales, en particular, hacia el online. Esa situación muchos negocios reencontraron la manera de reinventarse. Ahora en el negocios tanto de menudeo como mayoreo, quien logre reinventarse y encontrar las experiencias que busca su consumidor va a tener mucho éxito.
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Pero, ¿cuál es el nuevo comportamiento del consumidor?
Durante los últimos años de la crisis sanitaria, los mexicanos cambiaron sus rutinas habituales. La población tuvo que pasar más tiempo frente a una pantalla y optó por alternativas para obtener los servicios y productos que anteriormente lo hacía en espacios físicos.
Con la digitalización y el trabajo remoto el consumidor comenzó a realizar actividades como compras, entretenimiento y trabajo a través de espacios digitales. Debido a este escenario, el comportamiento del consumidor fue modificándose.
El comportamiento del consumidor en un canal digital es más racional. Esto se refiere a que el comportamiento del consumidor en una era digital implica un usuario más informado, analítico y en busca de canales interactivos y accesibles, de acuerdo con el estudio El consumidor mexicano: journey omnicanal de ilab México.
Manuel Molano, economista y profesor del Tec de Monterrey, indicó que este nuevo escenario ocasionó un comportamiento del consumidor hacia una interacción en espacios más digitales. Debido a ello, el consumidor opta por canales más interactivos y eso obliga a más empresas y marcas a reinventarse.
La evolución de tecnologías para conocer e interactuar con el usuario atrae nuevos nichos o reestructura algunos como pasó con el entretenimiento. El desarrollo de tecnologías como realidad virtual, evoluciona sectores como la salud, retail y delivery.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Este escenario digital e híbrido implicó una nueva economía en casa. Los cambios de hábitos del consumidor a través de la tecnología permitieron que nuevos mercados surgieran y los tradicionales se reinventarán.
Con la tecnología permitió que tareas como el entretenimiento, la manera de consumir información, interacción y educativa aumentaron con la transformación digital.
Los principales factores que cambiaron el comportamiento del consumidor que destaca la firma Deloitte son los siguientes:
- Comunicación migró a un esquema digital. El 46% de la población interactúa a través de videollamadas.
- Acceso a la información se dividió entre portales digitales (44%) y en podcasts (18%).
- El entretenimiento fue otro de los sectores que creció durante la pandemia. En los últimos meses, el uso de plataformas streaming aumentó 67%.
- Otro tipo de entretenimiento y espacio de interacción que adoptó el consumidor digital con mayor fuerza fueron los videojuegos en línea con un crecimiento de 42%.
- Comprar en línea de productos y alimentos creció 35% en los últimos meses.
- Las consultas médicas en línea crecieron 11%. Este fue otro de los modelos tradicionales que tuvieron que transformarse. Con la pandemia tuvo que buscar alternativas de atención remota.
- La educación en línea creció 31%. Desde colegios hasta cursos implementaron este modelo para responder ante las medidas de confinamiento.
- El bienestar fue uno de los nuevos modelos que surgieron a partir de la pandemia. En particular, las clases de fitness aumentaron 14% en los últimos meses.
Manuel Molano agrega que, en un mundo digital, los competidores tuvieron que invertir en su digitalización y brindar la atención que busca este nuevo consumidor digital. Esto en busca de atraer a más clientes y crear valor en estos espacios digitales en donde la competencia es más grande.
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Consumidor, factor para crear valor en el mercado
Las nuevas tecnologías y hábitos del consumidor han sido factores claves en el surgimiento de nuevos mercados. Consecuencia de una necesidad por impulsar nuevas alternativas de interacción en un mundo híbrido.
Dentro de los cambios que surgieron a partir de la pandemia destacan sectores como la salud, educación y el e-commerce. Manuel Molano indicó que las nuevas tecnologías hicieron posible este cambio.
Manuel Molano consideró que en el corto plazo, estos nuevos comportamientos y hábitos del consumidor determinarán el desarrollo de las industrias. Hasta ahora, este nuevo escenario digital impactó de manera positiva en mercados que lograron adaptarse.
Debido a ello, el experto consideró que esa tendencia permitirá que más marcas y empresas inviertan en propuestas que generen valor en el mercado. Para el académico estos nuevos hábitos del consumidor digital serán fundamentales para reinventar sectores claves para la economía y para nuevos mercados. Debido a ello, insistió en que la principal inversión debe ser en capital humano más creativos, inventivos y productivos.
Tenemos que reinventar las industrias, cambiar las cosas tradicionales. Definitivamente hay que modernizar todo. Abrazar el cambio.
Para la economía mexicana, el consumo es uno de los motores principales de su crecimiento. La inversión en el desarrollo del mismo será un factor en la reactivación económica tras meses de confinamiento por la pandemia.
Incursión de la ciencia de datos
La implementación de nuevas tecnologías es uno de los detonantes del cambio de este mercado. Con el uso de herramientas como la inteligencia artificial y machine learning han permitido una recopilación de información e, inclusive, elaborar predicciones en cada mercado.
Debido a ello, la aplicación de estas tecnologías permite tener un mejor análisis sobre el comportamiento del consumidor pero también, esa situación conlleva un reto: gestionar y analizar esa información afín de que sea una ventaja competitiva.
Manuel Molano durante su participación en el WEBINAR de CAPITAL explicó que la ciencia de datos es una de las tendencias que evolucionará el mercado. Con el uso de soluciones como la inteligencia artificial y el aprendizaje autónomo facilitará la comprensión de los nuevos hábitos del consumidor de tal manera que se podrá predecir lo que hará.
Entender las necesidades básicas del ser humano y cómo cubrirlas será fundamental. Con esa información determinar cómo reinventar su negocio a partir de esas necesidades del consumidor.
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Denis Yris, director general de WORTEV CAPITAL señaló que este sector es uno de los más importantes en la economía mexicana y por ello, para la industria de capital privado. En su percepción este mercado es uno de los que más ha tenido que reinventarse consecuencia de la nueva realidad que enfrentamos tras la pandemia.
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