Las tendencias tecnológicas en el turismo es una realidad que crea nuevos modelos de negocio y soluciones que benefician tanto a los stakeholders y consumidores. La inversión de estas tendencias permitirá que el sector turismo repunte tras los efectos por la contingencia sanitaria.
Según cifras de la Organización Mundial de Turismo (OMT) de la ONU, los viajes en el 2020 disminuyeron entre 60% a 80% tras restricciones de viajes junto con un menor dinamismo económico.
Los avances tecnológicos son resultado de una mayor digitalización de los consumidores, en particular, generaciones como los millenials y los zillennials. También responde a la necesidad de implementar medidas de seguridad y salud tras la pandemia.
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De viajes a la medida a turismo digital
Para los viajeros millennials y de la generación Z, la tecnología juega un rol esencial a la hora de viajar. El uso del smartphone en los últimos años ha crecido a tal grado de ser una extensión del consumidor. Una de las principales tendencias tecnológicas en el turismo.
De tal manera que el celular ahora es un guía turístico, una herramienta para planear sus viajes, personalizarlos y tener un localizador de nuevos lugares que visitar.
En un estudio de viajes realizado por Google, el 74% de los viajeros admitieron que sus viajes son planeados por internet. En cuanto al resto (13%) prefiere utilizar agencias de viajes para prepararlos.
La preferencia de los consumidores por mantenerse conectados a través de su dispositivo es uno de los principales factores que transforman el sector.
Para las nuevas generaciones disfrutan de la tecnología en su día a día. Para ellos es importante mantenerse conectados a través de las redes sociales, aplicaciones, blogs y otras herramientas que eleven su experiencia como viajeros.
Este contexto provoca que más actores del sector de turismo inviertan en tendencias tecnológicas y servicios que permitan interactuar a través de dispositivos a los viajeros.
Estas son las tendencias que transforman la manera de viajar hacia un turismo digital:
Tendencias tecnológicas que impactan el turismo
El mayor uso de dispositivos móviles transforma la manera en la que interactúan los consumidores con sus marcas. Con la incursión de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el big data, facilitarán una mejor atención y servicio para sus consumidores.
En este nuevo contexto, para los jugadores del sector turismo, la inversión en tecnología para ganar la lealtad de los consumidores como una alternativa para ofrecer viajes personalizados.
Según la agencia Grow Turismo estas son las tendencias tecnológicas en el turismo más importantes para el sector:
Asistentes virtuales
El mayor uso de aplicaciones de inteligencia artificial ha permitido que los consumidores interactúen en un entorno digital. Actualmente, dispositivos como Alexa o Siri facilitarán una experiencia interactiva y personalizada a la hora de viajar. Con programas como Watson de IBM podrá crear un itinerario con los mejores lugares para visitar acorde a sus preferencias.
Big Data
La ciencia de los datos y la oportunidad que ofrece a los jugadores de este sector para conocer las nuevas preferencias y comportamientos del consumidor será oro molido. La aplicación de los datos como gastos frecuentes, motivos del viaje, mejorará la segmentación de los tipos de viajeros que permitirá aumentar una eficiencia en los servicios y productos del sector.
Conexión 5G
La tecnología en el turismo se convierte en la protagonista. Para los viajeros será vital en su experiencia ser omnipresentes y tener una conexión a múltiples dispositivos inteligentes de manera rápida, segura y estable para compartir sus viajes. Adicionalmente con una conectividad 5G podrán optar por alternativas como la realidad aumentada a la hora de viajar.
Reconocimiento facial
La tecnología de reconocimiento fácil será una de las principales herramientas de seguridad para el consumidor. La identificación biométrica será parte de la rutina a la hora de hacer un check in, tomar un vuelo o hasta pagar algún servicio en un destino turístico. Hoy en día, existen aplicaciones que toman el reconocimiento de huellas dactilares o el reconocimiento facial para ingresar a una app de una institución financiera.
Blockchain
Esta tecnología asociada a servicios financieros y seguridad busca incursionar en sectores como el turismo para brindar una mejor experiencia al consumidor. La aplicación del blockchain será útil para brindar una mayor seguridad en la data y a la hora de identificar a los viajeros en puntos como aeropuertos, hoteles, centros turísticos, entre otros.
Las tendencias que faciliten la interacción de los consumidores, canales de comunicación y la seguridad serán cruciales para ganar terreno en este sector. Así los actores que inviertan por estas tendencias serán aquellas que logren diferenciarse en un sector con una creciente oferta.
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