Las tendencias tecnológicas en el turismo es una realidad que crea nuevos modelos de negocio y soluciones que benefician tanto a los stakeholders y consumidores. La inversión de estas tendencias permitirá que el sector turismo continúe en crecimiento.
El turismo internacional muestra una recuperación significativa, al registrar el 90% de los niveles previos a la pandemia para finales de 2023. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), aproximadamente 975 millones de turistas viajaron internacionalmente entre enero y septiembre del mismo año.
Los avances tecnológicos son resultado de una mayor digitalización de los consumidores, en particular, generaciones como los millenials y los zillennials. También responde a la necesidad de implementar medidas de seguridad y salud tras la pandemia.
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De viajes a la medida a turismo digital
Para los viajeros millennials y de la generación Z, la tecnología juega un rol esencial a la hora de viajar. El uso del smartphone en los últimos años ha crecido a tal grado de ser una extensión del consumidor. Y por ello, se ha vuelto una de las principales tendencias tecnológicas en el turismo.
De tal manera que el celular ahora es un guía turístico, una herramienta para planear sus viajes, personalizarlos y tener un localizador de nuevos lugares que visitar.
El 48% de los usuarios utilizan dispositivos móviles para investigar destinos, comparar precios de transporte y alojamiento, así como reservar vuelos y hoteles. Además, el 97.8% de ejecutivos de agencias de viajes consideran a la inteligencia artificial como un actor clave en la industria en los próximos años, de acuerdo con datos de TravelPerk.
La preferencia de los consumidores por mantenerse conectados a través de su dispositivo es uno de los principales factores que transforman este sector.
Las nuevas generaciones disfrutan de la tecnología en su día a día. Para ellos es importante mantenerse conectados a través de las redes sociales, aplicaciones, blogs y otras herramientas que eleven su experiencia como viajeros.
Este contexto provoca que más actores del sector de turismo inviertan en tendencias tecnológicas y servicios que permitan interactuar a través de dispositivos a los viajeros.
Estas son las tendencias que transforman la manera de viajar hacia un turismo digital:
Tendencias tecnológicas que impactan el turismo
El mayor uso de dispositivos móviles transforma la manera en la que interactúan los consumidores con sus marcas. Con la incursión de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el big data, facilitarán una mejor atención y servicio para los consumidores.
En este contexto, para los jugadores del sector turismo, la inversión en tecnología es una alternativa para ganar la lealtad de los consumidores, a través de viajes personalizados.
De acuerdo con un reporte de Stratoflow, una compañía de software, estas son las tendencias tecnológicas en el turismo más importantes para el sector:
Inteligencia Artificial (IA)
La IA se está utilizando para personalizar viajes, al proporcionar recomendaciones basadas en preferencias del usuario y mejorar el servicio al cliente mediante chatbots que ofrecen asistencia instantánea.
Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)
Estas tecnologías están siendo integradas para ofrecer experiencias inmersivas y virtuales. Los viajeros pueden explorar destinos, realizar tours virtuales y visualizar hoteles antes de su viaje. Esto no solo ayuda en la planificación, sino que también ofrece experiencias únicas a aquellos que no pueden viajar físicamente.
Internet de las Cosas (IoT)
IoT se utiliza en aeropuertos y hoteles para personalizar experiencias y mejorar la gestión logística. Por ejemplo, el seguimiento en tiempo real del equipaje y la personalización de las habitaciones de hotel mediante dispositivos inteligentes que controlan la iluminación, temperatura y otros aspectos del ambiente.
Pagos sin contacto
La adopción de métodos de pago sin contacto ha crecido significativamente, impulsada por la necesidad de reducir el contacto físico durante la pandemia.
Tecnología Biométrica
La biometría, incluyendo el reconocimiento facial y de huellas dactilares, está siendo implementada en aeropuertos y hoteles para agilizar procesos de identificación y mejorar la seguridad, haciendo el proceso de check-in y seguridad más rápido y eficiente.
Blockchain
Esta tecnología está ganando terreno por su capacidad de ofrecer transacciones seguras y transparentes. Se espera que su adopción en la reserva de alojamiento, vuelos y otros servicios de viaje, continúe creciendo, proporcionando mayor confianza y reduciendo el fraude.
Mapas interactivos
Las soluciones de mapeo avanzado y la gestión de multitudes basada en datos están ayudando a los viajeros a descubrir destinos menos conocidos y evitar áreas congestionadas, mejorando así la experiencia de viaje, mientras apoyan el turismo sostenible.
Las tendencias que faciliten la interacción de los consumidores, canales de comunicación y la seguridad serán cruciales para ganar terreno en este sector. Así, los actores que inviertan por estas tendencias serán quienes logren diferenciarse en un sector con una creciente oferta.
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