Las tendencias en el consumo serán claves de la estructura de este sector en este 2022. Mismo que logró adaptarse en los últimos meses a una nueva realidad y preferencias de los usuarios. Con la contingencia sanitaria, empresas emergentes y marcas posicionadas transformaron la manera de hacer las cosas, situación que ocasionó una reestructura en más de una industria.
A partir de la reactivación de actividades y con la jornada de vacunación vigente se estima que sectores como el consumo, uno de los motores claves en la actividad económica, seguirán recuperándose del impacto por la pandemia.
Según el estudio Industria de bienes y consumo minorista del área de investigación The Economist Group, el crecimiento del mercado del consumo será de 3.3% en 2022, cifra aún menor de lo esperado aunque por arriba de lo registrado durante el año de la contingencia sanitaria.
Transformación que impactará en el consumo
La diversidad entre los consumidores explica el cambio de percepción entre los consumidores. Para los líderes empresariales y marcas, las estrategias en el mercado del consumo debe contemplar una diversificación en la audiencia y así encontrar el mensaje correcto para conectarse de manera efectiva.
Según una encuesta de Consumo global de la firma Deloitte, 90% de los consumidores más jóvenes (de 18 a 25 años) prestan atención a marcas con mensajes de inclusión y propósito social. Por otro lado, los consumidores de 46 años o más analizan elementos como la calidad y precio a la hora de comprar un producto.
Para líderes empresariales en este año tendrán que invertir en tendencias del consumo y experiencias personalizadas, tal como lo destaca el 75% de los consultados por la firma.
Adicionalmente, el 43% reconoce que mejorará la personalización; 40% invertirá en la conexión con el cliente y un 38% en ofrecer experiencias inclusivas en los próximos 12 meses.
Innovación en el mercado del consumo
Con estas nuevos comportamientos, la incursión de nuevas tecnologías y la obtención de información sobre el perfil del consumidor son claves en el mercado. Para las partes involucradas, el desafío estará en equilibrar las preferencias del consumidor con las necesidades de las marcas y las nuevas herramientas tecnológicas que impactan en el mercado del consumo:
Big Data
Las empresas invierten en el análisis de datos como una nueva fuente de ingresos. Tener el conocimiento digital sobre las preferencias de los consumidores pueden ser una ventaja competitiva.
Tecnología 5G
Esta tecnología se posiciona como una aplicación en el avance de las aspiraciones digitales de la industria, en especial con de conectividad. Con su capacidad se podrá acelerar la transferencia de datos casi tres veces y diseñar la conexión de millones de dispositivos en todo el mundo.
Inteligencia artificial (IA) / aprendizaje automático (ML)
Estas tecnologías serán cruciales en las tendencias del consumo. Con estas herramientas los líderes empresariales y marcas obtienen una radiografía precisa de sus consumidores.
Sin duda el uso de soluciones tecnológicas en el mercado del consumo facilitó la migración hacia modelos digitales o híbridos. Para el 2022 se espera que se mantengan estas tendencias en el consumo.
En medida que avanza el uso de nuevas tecnologías para detectar las nuevas preferencias de los consumidores, éstos se vuelven más críticos en sus decisiones de compra y optan por mejores experiencias y personalizadas en canales digitales o híbridos.
Sectores que evolucionarán
Hacia delante la inversión nuevas tecnologías como la inteligencia artificial serán claves en ofrecer mejores experiencias al consumidor
y alinear estrategias de negocios que respondan a las necesidades de sus clientes.
A partir de este nuevo escenario y el comportamiento de los consumidores se espera que los productos y servicios con mayor demanda se enfoquen en:
- Tecnología
- Salud y bienestar
- Alimentos y bebidas
- Entretenimiento
Aunque de manera general uno de los principales cambios entre los consumidores de todo el mundo son las compras online. Este nuevo comportamiento mantendrá un crecimiento en el eCommerce, de acuerdo con EY.
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10 Tendencias en el consumo en 2022
Los consumidores de ahora no solo buscan mejores experiencias con sus marcas favoritas sino esperan que estas estén personalizadas. Esta sintonía que exige el comportamiento de los consumidores obliga a la otra parte a invertir en modelos inclusivos, creativos y enfocados en la persona. No solo en busca de maximizas ganancias.
En el informa de la firma Deloitte enlista las tendencias para invertir en el mercado del consumo:
- Marketing inclusivo
- Mundo sin cookies
- Aplicación de inteligencia artificial
- Incursión del metaverso
- Motor creativo
- Consumidor más consiente
- Adultos mayores digitales
- Mercados sustentables
- Urbes más verdes
- Autenticidad y felicidad
A continuación enlistamos de qué se trata cada una de las tendencias del consumo que dominará este 2022:
1.- Marketing inclusivo
Con una alta competencia en el mercado, aquellas campañas y marcas que logren un mensaje inclusivo y dirigido a sus diferentes audiencias garantizarán un paso adelante en en el mercado. Los especialistas del marketing priorizarán a sus comunidades y usuarios.
2.- Un mundo sin cookies
En esta nueva era del consumo se espera que el uso de cookies de terceros para obtener mayor información de los consumidores disminuya en los próximos meses. La apuesta será obtener herramientas que faciliten un estudio de mercado más preciso como lo hacen soluciones tecnológicas como el big data e inteligencia artificial.
3.- Aplicación de la inteligencia artificial
Esta tecnología disruptiva facilitará la comunicación entre la marca y el consumidor. Su aplicación permitirá una mejor toma de decisiones de compra, por ello, los líderes empresariales y marcas a nivel global no solo invertirán en esta tecnología, también en estrategias capaces de utilizar esa herramienta sin olvidar las necesidades del consumidor.
Lograr un equilibrio entre el uso de información y experiencias enfocadas en la persona.
4.- Metaverso, un nuevo mundo
El mundo digital no solo se quedará en el uso de nuevas tecnologías para interactuar y trabajar. También surgen aplicaciones como la realidad virtual y el metaverso que apuestan por un ecosistema digital simulado. Para este año, una de las tendencias que adoptarán las comunidades para socializar.
A partir de la pandemia modelos físicos se confrontaron con una versión virtual. Con la pandemia, los modelos físicos migraron hacia una versión digital. Aunque no fue una migración al 100%, la intención es que conforme avancen las aplicaciones de tecnologías como el metaverso y espacios virtuales 3D esta ejecución será el nuevo futuro del internet.
Tan solo en el último año, el crecimiento de ventas sobre juegos en línea aumentó 56%, de acuerdo con el informe de Euromonitor. Una nueva tendencia de entretenimiento para muchos consumidores y que abre la puerta a explorar mundos virtuales con sus avatares.
5.- Motor creativo
Con un crecimiento exponencial del mercado del consumo, los especialistas de este sector necesitarán un capital humano y talento con la capacidad de responder ante un constante cambio en las preferencias de los consumidores.
Las principales compañías del mercado del consumo tendrán que comprender los nuevos comportamientos del consumidor y a partir de ello implementar una estrategia para atraerlos y retenerlos.
6.- Consumidores más conscientes
En medida que aumentan las preocupaciones sobre la emergencia climática, los consumidores esperan que las marcas ofrezcan productos con certificación de huella de carbono. En el informe Tendencias de Consumo para 2020 de Euromonitor Internacional señala que para el 78% de los consultados el cambio climático será un factor determinante en las conductas, preferencias y necesidades del consumidor.
Así es como las acciones a favor del cuidado del medio ambiente son retomadas desde grandes marcas hasta empresas más pequeñas. Esta tendencia responde al interés de los consumidores por contribuir en el cuidado del medio ambiente y en sus decisiones de compra.
De ese modo, con consumidores más conscientes del impacto al medio ambiente han reducido el uso de plásticos, recortado el desperdicio de alimentos
y reutilizan o reciclan su basura.
7.- Empoderados y digitales
Sin duda, con la pandemia el uso de la tecnología creció de manera acelerada. Entonces, está situación que causó que grupos como los consumidores mayores que anteriormente no interactuaban con la tecnología ahora fueran parte del mundo digital.
En primer instancia, este indicador resalta el papel que tomará las nuevas tecnologías en el consumo y otras industrias. Además, en medida que los adultos mayores sean más digitales las marcas tendrán que invertir en soluciones tecnológicas más fáciles de usar e intuitivas para este grupo de la población. De acuerdo con el informe de Euromonitor Internacional, la creación de un plan ágil dirigido a los adultos mayores mejorará el retorno de la inversión.
8.- Mercados sustentables
En la búsqueda de los consumidores por la sustentabilidad han eliminado los estigmas asociados hacia compras de segunda mano. La inversión en iniciativas de economía circular, tales como el reciclaje, reventa, moda sustentable crearán un impacto positivo en el medio ambiente y generará valor.
Para 33% de los consumidores compran artículos usados o de segunda mano, según datos de Euromonitor Internacional. Entonces, para los consumidores vivir de forma sostenible y minimizar la huella medioambiental son factores que toman en cuenta en sus preferencias.
En la actualidad, los consumidores hacen un inventario de sus pertenencias para determinar qué artículos conservar, revender o donar. Para ello, el surgimiento de aplicaciones y plataformas que faciliten la venta y compra de segunda mano es una de las alternativas que están influyendo en este año.
9.- Urbes más verdes
Las ciudades buscan acondicionar más espacios verdes y sustentables. Cifras de Euromonitor destaca que esta tendencia hace referencia a un movimiento que busca adoptar los beneficios de vivir en una zona suburbana o rural en grandes metrópolis.
Dentro de las preferencias de los consumidores aunque sí optan por más espacios verdes cerca de sus hogares o áreas de trabajo, situación por la que 40% de los líderes empresariales y grandes marcas invertirán en espacios y comunidades más sustentables.
Para los consumidores las comunidades y hogares no solo deben tener áreas verdes, también deben tener una propuesta sustentable. El reto para estas marcas será proponer estrategias que incluyan estos espacios y así retener a sus clientes.
10.- Autenticidad y felicidad
El interés por mantener un estilo de vida que prioriza el autocuidado y felicidad. Los consumidores anhelan la comodidad y amor en medida que la vida vuelve a la normalidad.
Como resultado de una mayor atención por la salud mental y bienestar, los consumidores invierten en bienes y servicios que le permitan el cuidado de su bienestar y reducción de malestares como el estrés. De ahí que los gastos como meditación representan más de 54% y terapias u orientación el 25%.
WORTEV CAPITAL, una firma de capital emprendedor que impulsa el crecimiento de empresas con alto potencial de crecimiento desde su fase temprana. Su objetivo es generar un ecosistema para inversionistas y emprendedores que impacte positivamente a todos.
